SELSEY est l’un des plus grands détaillants de meubles et de décorations pour la maison en Pologne. La mission de l’entreprise est de fournir à ses clients un espace confortable où ils peuvent se détendre, ce qui est essentiel pour que les activités quotidiennes restent efficaces et l’humeur positive.
Solution
Cycle d’automatisation des paniers abandonnés
“Le cycle des paniers abandonnés est dédié aux personnes qui prennent leur temps pour effectuer un achat. Il ne concerne généralement pas les achats spontanés. L’achat d’un meuble peut prendre jusqu’à six semaines. Les utilisateurs considèrent le panier comme leur liste de souhaits, ajoutant divers produits qu’ils aiment, sans nécessairement se concentrer sur l’achat immédiat.”
Le cycle encourage les utilisateurs à compléter leur achat et les place ensuite dans le cycle éducatif
Les utilisateurs qui abandonnent leur panier reçoivent un message automatique avec un rappel après 15 minutes. Les abonnés qui décident de ne pas effectuer l’achat recevront un autre message après 24 heures avec un rappel et un code de réduction.
“Il suffit qu’un abonné ajoute un produit au panier sans finaliser son achat. Il sera alors ajouté à un cycle automatique de messages, qui lui rappellera de terminer l’achat.”
Si le cycle du panier abandonné n’incite pas les utilisateurs à terminer l’achat, ils passeront au cycle éducatif dans lequel nous les invitons à visiter le magasin et leur offrons des conseils pour choisir les bons produits.
Nous sommes arrivés à la conclusion que si un code de réduction n’a pas convaincu l’utilisateur de faire un achat, il est probablement trop tôt pour le finaliser. L’utilisateur a peut-être besoin de plus de temps pour se décider ou de mesures incitatives supplémentaires pour le convaincre d’acheter un nouveau meuble. À ce stade, nous avons décidé d’informer les abonnés de la possibilité de commander des échantillons gratuits de tissus ou de consulter un conseiller clientèle. Les utilisateurs de Varsovie et des environs ont été invités à se rendre dans notre salle d’exposition où les clients peuvent voir nos meubles les plus populaires et recevoir les conseils d’un professionnel qualifié.
Weronika Andrzejewska – Conversion & Inbound Marketing Specialist
Qu’est-ce qui change la donne ?
Tests A/B
Le filtre Répartition vous permet de diviser votre audience en groupes pour leur envoyer des emails différents. Des tests A/B peuvent être réalisés grâce à cette fonctionnalité.
Nous voulions vérifier l’importance des avis d’autres utilisateurs pour nos clients avant de procéder à l’achat. Les résultats du test indiquent que les avis sont essentiels pour finaliser l’achat. (…) La pandémie a contraint les clients (du moins en partie) à faire leurs achats en ligne et leur a ôté la possibilité de voir le produit en magasin. Les clients qui n’avaient jamais fait d’achats en ligne ont dû adapter leurs habitudes d’achat en conséquence et ils se sont tournés vers les avis sur les produits et le magasin lui-même pour se rassurer.
Des outils pour obtenir des résultats
-
Automatisation du marketing – Donnez vie à votre parcours client idéal grâce à un constructeur visuel de marketing automation qui évolue avec vos besoins. Programmez des réponses, des e-mails et des rappels automatisés.
-
Intégrations – Connectez toutes vos applications préférées à GetResponse avec une grande facilité. L'interface bien développée et les API intégrées offrent la possibilité de simplement sélectionner une API et de se connecter sans tracas.
-
Marketing par e-mail – Personnalisez des newsletters prêtes à l'emploi, et des e-mails transactionnels à partir d'une bibliothèque de modèles prédéfinis professionnels en fonction de vos objectifs. Profitez des tests A/B et de l'analyse des e-mails pour améliorer constamment vos résultats.
