¿Quieres hacer crecer tu negocio de ecommerce sin gastar una fortuna en canales de marketing que apenas controlas?
Hablaremos del email marketing para ecommerce para minoristas online.
Específicamente, trataremos:
- Qué es el email marketing para ecommerce
- Tipos de campañas de email marketing para ecommerce
- Beneficios del uso del email marketing para empresas de ecommerce
- 11 mejores prácticas de email marketing para ecommerce
- Cómo hacer un seguimiento de los ingresos de tus emails de ecommerce
- 10 pasos de la estrategia de email marketing para el ecommerce, desde lo más básico hasta lo más avanzado
- 10 increíbles ejemplos de modelos de email para ecommerce
Pasemos a la acción.
¿Quieres hacer crecer tu tienda de ecommerce más fácilmente? Prueba el software de email marketing para ecommerce de GetResponse. Contiene todas las herramientas necesarias para que un negocio ambicioso de ecommerce crezca: modelos de email, automatización de emails, emails transaccionales, notificaciones push web, anuncios pagos y chat en vivo. Además, se integra con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce y otras.
¿Qué es el email marketing para ecommerce?
El email marketing para ecommerce es la estrategia de utilizar emails para generar ventas en tu tienda online. Puede ser simple, como enviar un mensaje presentando tu última oferta a toda tu lista de correo. O complejo, como el envío de emails muy específicos activados por las acciones de tus clientes en tu sitio de comercio electrónico.
Los minoristas en línea utilizan el email marketing de ecommerce como su práctica habitual para hacer crecer su negocio, y construir una base de clientes leales. Como vas a leer en unos momentos, esto suele implicar la elaboración de diferentes estrategias destinadas a atraer a nuevos compradores, convertir a los que compran por primera vez en clientes habituales, y fomentar las relaciones con los clientes fieles.
Algunos de los mejores ejemplos de uso de campañas de email marketing para impulsar las ventas en el comercio electrónico son:
- envío de emails anunciando nuevas líneas de productos y ofertas,
- envío de códigos de cupones a los suscriptores de email en ocasiones especiales,
- envío de emails cuando los compradores abandonan sus carritos de compra,
- venta cruzada y recomendación de productos complementarios en las newsletters,
- envío de emails transaccionales, como confirmaciones de envío y de pedidos.
Para ayudarte a entender mejor el tipo de comunicaciones de marketing de las que hablamos, echa un vistazo a este magnífico ejemplo de email de abandono de carrito enviado por una empresa de ecommerce, MCM.
Observa que este email no sólo recuerda al usuario los productos que ha dejado en su cesta de la compra, sino que también contiene una lista de productos recomendados en los que puede estar interesado.
Más adelante en esta guía hablaremos de las razones por las que puedes considerar el envío de emails de carritos abandonados y otros mensajes de ecommerce a tu propia audiencia. Además, te mostraremos cómo puedes hacerlo con el proveedor de servicios de emails adecuado, como GetResponse.
Si quieres repasar primero los fundamentos, considera leer nuestra guía para principiantes sobre cómo hacer email marketing.
Tipos de campañas de email marketing para ecommerce
Cada estrategia de email marketing de ecommerce es diferente, pero todas tienen algo en común: utilizan estos tres tipos de emails de marketing:
Emails promocionales
Son emails que utilizas para informar a tus suscriptores sobre ofertas en tu tienda, nuevas líneas de productos, nuevas colecciones, etc. Estos incluyen:
- emails de lanzamiento de nuevos productos
- newsletters periódicas
- emails con códigos promocionales para suscriptores
- actualizaciones de contenido
- emails con ofertas de temporada
- promociones especiales para un segmento concreto de la audiencia (por ejemplo, los clientes más fieles)
- mensajes de máxima actualidad, por ejemplo, con las últimas publicaciones del blog y consejos de tu equipo.
Consejo: Los emails promocionales suelen enviarse a mano, en forma de newsletters o difusiones.
Emails transaccionales
Son emails funcionales que se envían al cliente con información clave sobre una transacción específica en tu tienda, como por ejemplo:
- emails de confirmación de suscripción
- emails de confirmación de pedidos
- emails de información de envío
- emails de encuesta de satisfacción del cliente
Consejo: Los emails transaccionales se pueden enviar directamente desde tu plataforma de ecommerce, o a través de una plataforma de automatización de emails, como GetResponse. Este último a menudo te da más capacidades de diseño, pero a menudo puede requerir una configuración técnica al usar API o SMTP.
Por suerte, en GetResponse hemos agregado una nueva función llamada Emails Transaccionales Rápidos que te permite configurar emails transaccionales esenciales sin codificación alguna!
Emails del ciclo de vida
Los emails del ciclo de vida son emails automatizados que se activan por la acción de tu comprador, y dependiendo del punto en el que se encuentre en su ciclo de vida, como por ejemplo:
- serie de emails de bienvenida
- series de emails de recuperación
- emails de abandono de carrito de compra
Naturalmente, no es necesario que utilices todos estos tipos de mensajes en tu estrategia de marketing. Sin embargo, a medida que crezca tu tienda online, querrás asegurarte de que tu comunicación es versátil y se adapta a los usuarios en las diferentes etapas de tu embudo. Si sigues enviando únicamente mensajes promocionales, tus compradores se cansarán rápidamente, dejarán de abrir tus mensajes y tu tasa de conversión caerá, por lo que es importante secuenciar tus emails cuidadosamente.
Consejo: Puede enviar emails de ciclo de vida utilizando la automatización del marketing. Si nunca lo has hecho antes, puedes empezar utilizando flujos de trabajo de automatización preconstruidos que te permitirán configurarlos rápidamente.
Hablando de la tasa de conversión, veamos los diferentes beneficios que puede aprovechar tu empresa si sigue una sólida estrategia de email marketing.
¿Tu tienda está construida con Shopify? Comprueba cómo GetResponse puede ayudarte a ejecutar campañas de email marketing en Shopify de forma más eficaz, hoy mismo.
Beneficios de las campañas de email para ecommerce
Aunque los beneficios de usar emails para el ecommerce son infinitos, aquí están los seis más importantes para que los tengas en cuenta:
- El email apoya las transacciones en tu tienda de ecommerce como principal canal de comunicación con tus clientes: su bandeja de entrada es el primer lugar al que acuden para comprobar si la compra ha sido exitosa.
- Puedes recoger un importante feedback después de cada transacción, enviando encuestas para que los clientes puedan calificar su experiencia, y proporcionar una prueba social que te ayudará a convertir futuros compradores.
- Puedes construir relaciones duraderas con tu base de clientes a lo largo de su ciclo de vida: dando la bienvenida a los suscriptores en tu tienda, guiándolos a través de las transacciones, enviándoles notas de agradecimiento e incluso emails de cumpleaños. Invita a los clientes a volver si han abandonado un carrito, o reactiva a los clientes que no han visitado tu tienda online durante un tiempo.
- También puedes premiar a los clientes más fieles con ofertas exclusivas y programas de fidelización, enviados a través de emails automatizados.
- Puedes hacer crecer tu lista de correo fomentando el marketing boca a boca, y ofreciendo ofertas exclusivas a los suscriptores que recomienden tu tienda a sus colegas. Esta práctica puede aumentar el conocimiento de tu marca entre tu público principal, y mantener a tus compradores involucrados.
- Pero el beneficio más importante de las campañas de email de ecommerce es: aumentan tus conversiones de una manera que ningún otro medio puede hacerlo, a una fracción del costo.
11 mejores prácticas de email marketing para ecommerce
Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas online para asegurarse de que sus campañas den resultado? Aquí tienes una lista de 11 consejos que mejorarán la estrategia de email marketing de tu ecommerce.
1. Envía tus emails en el momento adecuado.
Una de las formas más fáciles de mantener tu lista de emails comprometida es enviar a tus suscriptores información relevante en el momento adecuado, a través de una secuencia de emails apropiada.
Puedes hacerlo con campañas activadas por el comportamiento en tus flujos de automatización de email marketing, o con algoritmos de optimización del tiempo de envío, que están disponibles en servicios de email marketing como GetResponse.
Mientras que el primer método requiere que el usuario realice una acción (por ejemplo, que un visitante abandone un sitio sin completar la compra), el segundo solo requiere que tu plataforma registre la geolocalización de tu destinatario (por ejemplo, utilizando su dirección IP), o que mire cuándo se han involucrado previamente con tus mensajes.
Ambos métodos son excelentes, y no es de extrañar que ofrezcan resultados notables. Aquí se muestra el promedio de aperturas y clics de emails para varios tipos de mensajes, incluyendo las campañas activadas. ¿Observas que superan a las newsletters normales? Eso es porque son oportunos y relevantes.
Y si te preguntas si el uso de la optimización del tiempo de envío es difícil, te sentirás aliviado de que sólo se necesite un clic para activarla. Del resto se encarga tu plataforma de email marketing.
2. Personaliza tus campañas de email.
No te limites a los emails genéricos que no están dirigidos a nadie en concreto (a.k.a. ráfagas de email). Asegúrate de que el contenido, los argumentos y los incentivos que utilizas en la comunicación son relevantes para el público objetivo que estás tratando de convertir.
¿No estás seguro de qué tipo de datos puedes utilizar para adaptar el contenido de tus emails? Aquí tienes cinco ideas que pueden servir para cualquier negocio de ecommerce:
- Nombre de la persona
- Ubicación de la persona
- El producto que el visitante ha mirado y/o añadido a su cesta
- El producto o la categoría de producto que el cliente ha comprado recientemente
- El producto que tu visitante añadió a su lista de deseos y que actualmente está en stock
Y si nunca has utilizado la personalización, aquí te explicamos cómo añadirla a la línea de asunto de tus emails:
3. Adapta tus emails transaccionales a tu marca
Los emails transaccionales son quizás el único tipo de comunicación por email que recibe más atención que tu mensaje de bienvenida. Así que, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad y utilizar los emails transaccionales para reforzar tu marca y fidelizar a tus clientes?
Para lograrlo, tendrás que asegurarte de que tus emails transaccionales se ajusten a la marca, incluyendo tu logotipo, y utilizando la misma combinación de colores y fuentes que utilizas en el resto de tus comunicaciones.
Lo difícil es que la mayoría de las plataformas de ecommerce, como Shopify, ofrecen posibilidades básicas de diseño de emails, o requieren que los codifiques desde cero. Pero la buena noticia es que en GetResponse, puedes crear emails transaccionales esenciales utilizando nuestro intuitivo editor arrastrar y soltar.
Esta función se llama Emails Transaccionales Rápidos y te permite configurar emails de abandono de carrito y confirmaciones de pedidos. También puedes utilizar nuestro servicio de emails transaccionales basado en la API, para comunicaciones más avanzadas.
4. Haz que tu contenido sea atractivo.
Si quieres que tu marca brille, tienes que entender qué tipo de contenido resuena mejor en tu audiencia. ¿Se trata de emails con contenido generado por los usuarios, como testimonios y reseñas? ¿Quizás sean las últimas publicaciones de tu blog? ¿O tal vez vídeos que explican cómo utilizar tus productos? Analiza tus resultados y utiliza los datos para captar mejor a tus suscriptores.
Profundiza en el panel de informes de tu servicio de email marketing, e intégralo con tu herramienta de análisis, como Google Analytics. Al combinar ambos, comprenderás mejor a tu audiencia, y podrás ofrecerle una mejor experiencia como cliente.
5. Optimiza siempre.
Tu instinto es importante, pero a menudo somos parciales y elegimos las cosas con las que estamos más familiarizados, en lugar de lo que es mejor para nosotros. Lo mismo ocurre con tus envíos: utiliza los datos para formular pruebas A/B, optimizar tus campañas y ganar a largo plazo.
Lo mejor de las pruebas A/B es que son fáciles de configurar y, sin embargo, pueden tener un enorme impacto en tus resultados de ventas. Piénsalo: si una de las líneas de asunto de tus emails funcionara mejor en un 5% y eso se tradujera en un 5% más de clics, ¿cuántos más ingresos podría suponer para tus negocios? Y ahora multiplica eso por cada campaña de marketing que lances: las cifras siguen aumentando.
Aquí está la configuración de la prueba A/B de la línea de asunto en GetResponse:
6. Pide ayuda a los clientes.
A la hora de optimizar tu comunicación por email, no olvides el elemento clave detrás de todo lo que estás haciendo: tus clientes.
Pide a tus clientes su opinión para saber más sobre lo que buscan. Utiliza emails con encuestas, o envíales un enlace directo al chat en vivo para conocerlos mejor, mejorar su experiencia como clientes y mejorar tus campañas de marketing.
Y no pongas obstáculos que impidan a tus suscriptores compartir su opinión. Cambia esa dirección de email sin respuesta por algo más humano. No lo conviertas en un artificio de marketing.
Empieza a preocuparte más por las opiniones de tus clientes y, siempre que sea posible, arregla las cosas en las que otros han encontrado problemas. Esto te ayudará a mejorar tu imagen de marca, a atraer más visitantes a tu sitio web y, a la larga, también te reportará más ventas.
7. Utiliza la prueba social para mejorar tu tasa de conversión.
Una vez que hayas seguido la mejor práctica anterior, no te detengas: convierte a tus clientes en apoyadores de la marca. Las reseñas y opiniones de los clientes son las mejores piezas de marketing que tendrás. Y cuando finalmente ocurra, asegúrate de que los clientes que compartieron sus opiniones sean apreciados, y que otros lo sepan.
La gente suele buscar la opinión de otros antes de hacer una compra en línea. Por eso, si animas a tus compradores a dar su opinión, tendrás más posibilidades de convertir a los futuros visitantes de tu tienda.
Descubre cómo Selsey, una tienda de muebles en línea, duplicó sus tasas de conversión de los emails de abandono de carritos, utilizando las reseñas de los clientes.
8. Segmenta tu público
No todos los clientes son iguales, todos lo sabemos. Pero sólo unos pocos vendedores cambian la forma de comunicarse en sus emails en función de a quién se dirigen. Los que lo hacen, sin embargo, tienden a ver resultados impresionantes.
Toma a Submission Technology, por ejemplo. Este cliente de GetResponse segmenta activamente su audiencia, y continúa viendo un promedio de clics muy superior a los puntos de referencia de la industria: a menudo tan alto como 6-7%.
¿Y qué pasa con los que no segmentan su audiencia? A menudo les va bien, pero no se acercan a los resultados mencionados anteriormente.
Así que si quieres que tu empresa prospere, tómate el tiempo de analizar a tu audiencia. Intenta identificar segmentos individuales que puedas utilizar para adaptar tus mensajes, y conseguir más ventas con tus emails.
He aquí cinco segmentos de clientes que la mayoría de las empresas de ecommerce considerarían útiles:
- Clientes que gastan mucho (personas con alto valor medio de los pedidos o un alto valor de tiempo de vida)
- Clientes fieles (personas que te han comprado más de X veces)
- Los que marcan tendencia (personas que han comprado productos de tus líneas más nuevas sin descuento)
- Compradores de única vez (personas que sólo han comprado una vez y necesitarían un poco de convencimiento para volver a comprar)
- Compradores recientes (personas que te han comprado hace menos de X días)
¿Debes tratarlos de la misma manera que a las personas que sólo se han suscrito a tus newsletters y nunca han comprado nada? Por supuesto que no.
Así que piensa en ello antes de lanzar tu próximo programa de email. Estoy seguro que entre tus propios suscriptores, hay personas en diferentes etapas del embudo que estarían más convencidas de realizar una compra si adaptaras tu comunicación.
A continuación se muestra un gran ejemplo de una campaña de email marketing que comenzó con la segmentación. Huel observó a sus clientes actuales e identificó a aquellos que aún no habían probado su último producto. Al saber que estos clientes ya confían en su marca, utilizaron un simple dato (sin historial de compras de este artículo en particular), para crear una campaña de emails efectiva y personalizada.
Además, si te preguntas si es difícil crear segmentos, ciertamente no lo es. Te mostramos cómo configurar un segmento de personas que han comprado un producto específico en tu tienda:
9. Mejora tus modelos de emails con un texto convincente
Los emails de ecommerce suelen centrarse en imágenes bonitas y un diseño llamativo. Pero eso no es todo lo que hay en los programas de emails exitosos. El texto de los emails es igual de importante. Por lo tanto, presta atención a él.
En primer lugar, comienza con tu línea de asunto. Más de la mitad de los destinatarios de emails basan su decisión de abrirlos en ese único factor.
Luego van al preencabezamiento, el título y los botones de llamada a la acción.
Todos ellos deberían reforzar tu mensaje y ayudarte a conseguir más ventas para tu tienda de comercio electrónico.
10. Apunta a todos los dispositivos
Ya se ha dicho demasiadas veces, pero lo diré una vez más.
Cuando diseñes tus modelos de emails, landing pages y campañas publicitarias, enfócate en todos los dispositivos que tus clientes puedan utilizar para acceder a ellos. Si un solo elemento de esta ecuación no funciona, podrías estar desperdiciando tu presupuesto de marketing, y el interés de tus clientes.
Presta atención a las imágenes, el tamaño y la ubicación de tus botones de llamada a la acción, la página del producto, el proceso de compra, y todo lo que tus clientes puedan encontrar en el camino. Sin dudas, querrás que la experiencia sea lo más fluida y sin fricciones posible.
Este email de Kiva cumple todos los requisitos.
- El logotipo no ocupa mucho espacio, por lo que los suscriptores ven inmediatamente el contenido del email.
- El titular es muy visible, corto y directo. Sabes de qué se trata la oferta, en cuestión de segundos.
- El botón de llamada a la acción está justo en la primera pantalla y está rodeado de una cantidad razonable de espacio negativo. Por eso, hacer clic en el botón con el pulgar no será un problema. Además, el texto de la llamada a la acción describe claramente lo que hace el botón.
- El texto de apoyo que sigue a la CTA explica más la oferta, y aclara cualquier duda que puedas tener antes de pulsar ese botón.
11. Presta atención a tu frecuencia de envío
De vez en cuando, todos tenemos la tentación de enviar un mensaje más. Lo hacemos pensando que hay poco peligro en ello, y que el resultado sólo puede ser bueno para el negocio.
Aunque en muchos casos eso puede ser cierto, los datos de nuestro estudio parecen contar una historia diferente.
Antes de que decidas aumentar la frecuencia de tus envíos, asegúrate de analizar los datos con detenimiento, y toma nota de cuándo vas a realizar los cambios.
La razón número uno por la que los suscriptores optan por no recibir emails es que, en general, reciben demasiados.
Al mismo tiempo, los ingresos totales que obtendrás de la campaña pueden superar los costos de atraer a nuevos clientes para sustituir a los que se dan de baja.
Decidas lo que decidas, asegúrate de que tus objetivos a largo plazo no se vean sacrificados por tus planes a corto plazo.
Ahora que estás familiarizado con estas 10 mejores prácticas de email marketing para ecommerce, es el momento de explorar cómo puedes rastrear los ingresos de tus envíos de ecommerce.
Cómo hacer un seguimiento de los ingresos de tus campañas de email marketing para ecommerce
La forma más fácil de medir los ingresos que estás obteniendo con el email marketing, es añadiendo parámetros UTM a tus mensajes, estableciendo objetivos en tu herramienta de análisis (por ejemplo, Google Analytics) y observando las tasas de conversión y los ingresos generados allí.
Aunque es la forma más sencilla de medir el ROI de tu email marketing, no es la más precisa. Esto se debe a que, al configurar los objetivos, tienes que asignar tú mismo el valor de la conversión del objetivo.
Si sólo vendes varios productos y tienen diferentes URLs, entonces no es un gran problema. Puedes configurar varios objetivos, y asignarles un valor específico.
El problema aparece cuando alguien decide comprar varios artículos del mismo producto en una misma sesión. Esto se debe a que Google Analytics lo contaría como una sola conversión de objetivo. De esta manera, tus programas de email marketing podrían no estar recibiendo suficiente crédito. Tus ingresos por ventas a través de este canal sólo serían aproximados. Al mismo tiempo, medir de esta manera es mejor que no medir tus ingresos por ventas en absoluto.
La segunda forma, un poco más avanzada, de hacer un seguimiento de los ingresos de tus emails en Google Analytics, es utilizar el plugin Enhanced Ecommerce Analytics. Este plugin te permite rastrear las interacciones de los usuarios con los productos en tu sitio web de ecommerce.
Si ven un producto, hacen clic en él, comprueban los detalles del producto, lo añaden a su cesta de la compra, inician el proceso de compra, completan la transacción o la abandonan, tendrás toda esa información en tu panel de Google Analytics.
Y lo que es más importante, obtendrás información precisa sobre cuánto gastan tus clientes con sus transacciones, porque el valor de cada transacción individual se enviará automáticamente a GA.
Y si conectas tu tienda de ecommerce a GetResponse, podrás utilizar esa información para crear segmentos de clientes y enviar emails dirigidos.
Pueden ser emails de carritos abandonados, emails de venta de productos o recomendaciones de productos.
Ahora vamos a repasar esta estrategia de 10 pasos que llevará más visitantes a tu tienda, y te ayudará a convencerlos de que compren más a menudo.
Estrategia de email marketing para ecommerce: de lo básico a lo avanzado
Paso 1. Empieza a crear una lista de correo
La mayoría de las marcas de comercio electrónico comienzan con poca o ninguna lista de correo. Lo que tienen, sin embargo, son los visitantes del sitio web, los seguidores de las redes sociales y, por supuesto, los clientes existentes..
Para empezar a hacer crecer tu lista de correo, considera hacer lo siguiente:
- Agrega un formulario emergente que aparezca después de que sus visitantes hayan entrado en tu sitio web (idealmente en todas las páginas, o sólo en las que reciben más tráfico)
- Añade un formulario de registro insertado (por ejemplo, en el pie), para que los usuarios puedan unirse a tu lista aunque hayan cerrado la ventana o, por alguna razón, no la hayan activado.
- Promociona tu newsletter en las redes sociales, destacando los beneficios y las ventajas exclusivas que obtienen tus suscriptores
- Realiza un sorteo o concurso que anime a tu audiencia a suscribirse a tu lista
- Realiza una campaña publicitaria de pago en la que anuncies tus ofertas exclusivas (asegúrate de que el formulario emergente aparezca en las páginas que estás promocionando)
- Realiza una campaña de marketing de recomendación en la que los clientes o suscriptores existentes puedan recomendar a otros que se unan a tu lista, a cambio de una recompensa
Consejo profesional: Ofrecer un descuento o un envío gratuito es probablemente la forma más fácil de convencer a la gente para que se suscriba a tu lista de correo. Y si no quieres hacer ofertas de inmediato, siempre puedes hacer que la oferta esté disponible sólo en su segunda compra.
Aquí tienes un ejemplo de formulario emergente creado dentro de GetResponse que podrías utilizar en tu sitio:
Y aquí tienes un ejemplo de un concurso de regalos realizado por uno de los clientes de GetResponse, Sabaton, donde una de las acciones clave que los concursantes debían realizar era suscribirse a las newsletters.
Paso 2. Da la bienvenida a los nuevos suscriptores, automáticamente
Ahora que has empezado a reunir nuevos suscriptores por email, es importante que los incorpores con un email de bienvenida.
Un email de bienvenida es el email más atractivo que puedes enviar: obtienes una tasa de apertura media de más del 80% y un porcentaje de clics superior al 20%, según nuestro estudio Email Marketing Benchmarks.
Un buen email de bienvenida puede servir para varios propósitos. Puede ayudarte a:
- Establecer el tono de la relación que estás empezando a construir con el suscriptor
- Expresar el agradecimiento por confiarte su dirección de email
- Hacer que los visitantes vuelvan a tu sitio web
- Motivar a los nuevos suscriptores a que realicen su primera compra (por ejemplo, mediante un código de descuento)
- Presentar tus diferentes categorías de productos y otra información clave, por ejemplo, sobre los gastos de envío, política de reembolso o las formas de ponerse en contacto contigo
También hay otra ventaja clave que los emails de bienvenida pueden ayudarte a conseguir: una gran capacidad de entrega del email. A diferencia de los emails masivos que se envían a toda tu audiencia, los emails de bienvenida se entregan a los suscriptores individuales a través de tu plataforma de automatización del email.
Este flujo constante de emails altamente atractivos muestra a los Proveedores de Servicios de Internet (PSI) como Gmail o Yahoo, que tú eres un comercializador de email sólido y que tus emails deberían ser colocados en el buzón, evitando la carpeta de spam.
Aquí tienes un ejemplo de un simple flujo de trabajo de automatización de marketing que enviaría el email de bienvenida por ti, automáticamente.
Ten en cuenta que puedes desarrollar este flujo de trabajo aún más, y convertir tu mensaje de bienvenida en una serie completa. Esto es especialmente útil si ofreces una amplia variedad de categorías de productos, y no envías emails promocionales/de ventas con mucha frecuencia.
Este es el enfoque que uno de los clientes de GetResponse, Landcafe, adoptó cuando desarrolló toda una serie educativa para sus nuevos suscriptores. Su serie de seis emails no sólo ayuda a contar la historia de la marca y a guiar a sus clientes a través de una variedad de cafés diferentes que ofrecen, sino que también les ayuda a generar ingresos. De hecho, el 54% de sus ventas proceden de su secuencia de incorporación.
El siguiente gráfico muestra el aspecto de su serie de emails informativos:
Paso 3. Empieza a enviar emails promocionales, regularmente
Con los dos primeros pasos resueltos, es hora de adquirir el hábito de enviar emails promocionales a tu audiencia.
Aunque no quieras abrumar a tus suscriptores con demasiados mensajes, debes asegurarte de que recuerden tu negocio y visiten tu sitio web. La mejor práctica es enviar al menos un email al mes, pero lo ideal sería un programa semanal o quincenal, dependiendo de lo versátil y atractivo que sea tu contenido.
La mayoría de los servicios de email marketing vienen con modelos de email ya preparados que puedes rellenar con tu propio texto, imágenes y colores para que coincidan con tu marca. Crear tus mensajes de marketing de esta manera no te quitará mucho tiempo, y te ayudará a conseguir más ventas en tu tienda de ecommerce.
Aquí tienes un ejemplo de modelo de email que puedes encontrar dentro de GetResponse, que ha sido diseñado con un negocio de ecommerce en mente.
Paso 4. Envía recordatorios a los que no han convertido
Una vez que hayas comenzado a enviar tus emails con mayor regularidad, probablemente notarás que no todos tus destinatarios abren todos tus mensajes. Y eso es natural: nuestras bandejas de entrada se saturan o nuestra agenda se vuelve demasiado apretada.
Dado que las newsletters obtienen una tasa de apertura media de poco más del 22%, esto significa que aproximadamente el 80% de tu lista de correo no abrirá tu mensaje. Esto sigue siendo un gran resultado en comparación con otros canales de marketing, pero a veces puedes querer presentar tu oferta a aquellos que no abrieron la primera vez, una vez más.
Para ello, todo lo que tienes que hacer es elegir una línea de asunto del email diferente, y dejar el contenido de tu mensaje como estaba. Al fin y al cabo, aún no lo han visto 🙂 Una vez que hayas hecho eso, estarás listo para enviar el mensaje a aquellos que no hayan abierto tu primer email.
Ahora bien, dependiendo del servicio de email marketing que utilices, puede haber varias formas de lanzar dicho mensaje.
En GetResponse, puedes hacerlo de tres maneras:
1) Seleccionando a los que no abrieron el mensaje, directamente en tu informe de análisis de emails.
2) Buscando a los que recibieron tu email y no lo abrieron, y guardándolos como un segmento en Buscar Contactos.
De esta forma:
2) Buscando a los que recibieron tu email y no lo abrieron, y guardándolos como un segmento en Buscar Contactos.
De esta forma:
Ten en cuenta que esta táctica no debe utilizarse con demasiada frecuencia, ya que puede acabar reenviando tus mensajes a destinatarios que realmente ya no están interesados en tu marca. Y si encuentras este tipo de contactos entre tus segmentos, deberás intentar reactivarlos con una campaña de recuperación.
Paso 5. Segmenta la audiencia y adapta la comunicación
A medida que tu lista de email crece, querrás asegurarte de mantener a tu audiencia comprometida. La mejor manera de hacerlo es segmentando a los destinatarios, y adaptando el contenido a las necesidades de cada grupo.
Con el enfoque adecuado, puedes ayudar a tus clientes a avanzar por tu embudo de marketing de forma más eficaz, lo que, por supuesto, conducirá a más clientes y ventas recurrentes.
Hace un momento, he presentado cinco segmentos de clientes que probablemente querrás definir en tu servicio de email marketing. Estos son los que gastan mucho, los clientes fieles, los que marcan tendencia, los que compran una sola vez y los que han comprado recientemente.
Además de estos, aquí tienes varios criterios de segmentación más que son particularmente útiles para las marcas de comercio electrónico:
- Sexo
- Localización
- Marca o categoría preferida (por ejemplo, según sus clics o comportamiento de compra)
- Tamaño del producto
- Sensibilidad al precio (por ejemplo, compra sólo cuando hay rebajas)
- Fecha de la última compra (por ejemplo, en los últimos 30 días, 30-90 días)
- Falta de compra (sólo para suscriptores de newsletters)
Este es un ejemplo de cómo Submission Technology adapta el contenido de sus emails para dirigirse a hombres y mujeres, individualmente.
Una vez más, comenzar con la segmentación de emails es súper fácil. He aquí un ejemplo de cómo configurar un segmento compuesto por personas que no han comprado nada en tu tienda y se han suscrito en los últimos 30 días.
Paso 6. Recupera las ventas perdidas con emails de carritos abandonados
Por último, es el momento de optimizar tus tasas de conversión. Dado que ya has invertido tanto en atraer a los visitantes a tu sitio, es natural que quieras maximizar las posibilidades de que terminen su pedido.
Un simple email recordando a los usuarios el producto que han dejado en su cesta de compra, puede ayudarte a conseguirlo. Para configurarlo, tendrás que integrar tu plataforma de ecommerce con tu herramienta de automatización de email, y crear un flujo de trabajo como éste:
Todo lo que hace el flujo de trabajo es esperar la señal de Shopify, Magento, PrestaShop (o cualquier otra plataforma que estés utilizando) de que un usuario ha abandonado el sitio sin finalizar la transacción.
Cuando recibimos esa señal, lanzamos cualquier mensaje o secuencia de mensajes que hayas añadido en tu flujo de trabajo, y te ayudamos a recuperar al cliente.
En GetResponse, también hay otra forma de configurar tus emails de abandono de carrito, que actualmente está reservada para Shopify. Utiliza la función anteriormente mencionada, llamada Quick Transactional Emails (Emails Transaccionales Rápidos). Sólo requiere que integres tu tienda Shopify con GetResponse, personalices el diseño de tu modelo de email usando nuestro Creador de Emails, y pulses ‘activar’.
Una vez más, puedes utilizar un modelo de email para crear tu mensaje, y lanzarlo a tu audiencia en poco tiempo.
Paso 7. Reactiva a los suscriptores con campañas de recuperación
Con el tiempo, algunos de tus suscriptores pueden dejar de involucrarse, y ser reacios a abrir tus mensajes. Aunque esto es esperable, no es algo para dejar sin atender.
Los suscriptores no comprometidos no sólo te cuestan dinero (ocupan espacio en tu base de datos) sino que también afectan a la capacidad de entrega de tus emails. Su falta de actividad muestra a los PSI que tu contenido es poco atractivo, y que no mantienes tu lista higiénica. Estas señales se utilizan entonces para filtrar tus mensajes, y colocarlos en los buzones de otros suscriptores.
Ahí es donde entran en juego los programas de recuperación. Su objetivo no es sólo intentar recuperar a los que todavía pueden estar interesados en tu marca, sino también alejar a los “casos perdidos”. Los destinatarios que no has conseguido reactivar en múltiples ocasiones, deberían ser trasladados a un segmento diferente con el que no te comuniques regularmente, o ser eliminados por completo.
Aunque separarte de los suscriptores inactivos puede parecer atemorizante al principio, es un proceso que puede tener un tremendo impacto en tu capacidad de entrega y tus ingresos.
Una vez más, el proceso de configurar una campaña de recuperación es simple.
Así luciría tu segmento, si utilizas la función de puntuación del compromiso GetResponse para identificar a las personas que se suscribieron a tus newsletters hace más de 60 días, y reciben la puntuación de compromiso de 1, indicando que están “no comprometidos”.
Y aquí tienes el flujo de trabajo que primero esperaría 90 días, luego comprobaría si el destinatario está presente en el segmento inactivo, y luego le enviaría un recordatorio automático. Si el destinatario ignora el mensaje recordatorio, se le asignará la etiqueta “cliente caducado”.
Paso 8. Pide a los compradores su opinión
Ya he mencionado por qué la prueba social es importante, y cómo puedes utilizarla en tu programa de email marketing. Ahora es el momento de animar a tus compradores a que te den su opinión, para que puedas utilizarla en toda tu comunicación de marketing.
El proceso es simple: todo lo que debes hacer es crear un flujo de trabajo que envíe un mensaje automatizado, en algún momento después de que alguien haya hecho una compra. Puede ser una semana, dos o tal vez un mes, dependiendo del tiempo que se tarde en entregar el producto y en conocerlo.
Este es un flujo de trabajo que podrías utilizar para pedir a tus compradores comentarios sobre tus productos:
Paso 9. Envía recomendaciones basadas en el comportamiento de los compradores
Soy un gran fan de Netflix, y de cómo utilizan las recomendaciones para ofrecerme las mejores películas y programas, basándose en lo que otros como yo disfrutaron. Si eres como yo, te alegrará saber que puedes aplicar el mismo enfoque en tu programa de email marketing.
Una vez que hayas conectado tu tienda con tu servicio de email marketing, todo lo que tienes que hacer es configurar un flujo de trabajo y preparar un mensaje que contenga tus recomendaciones de productos.
Este es el flujo de trabajo que entregaría el email de recomendación de producto a tus destinatarios, dos semanas después de que te hayan comprado:
Paso 10. Aprovecha los emails transaccionales para fidelizar a tus clientes
Por último, pero no menos importante, querrás aprovechar los emails transaccionales en tu programa de email marketing.
En GetResponse, hay dos maneras de configurarlos:
- Puedes diseñarlos en nuestro Creador de Emails, y enviarlos a través de la función Emails Transaccionales Rápidos.
- O puedes configurarlos utilizando nuestro servicio de emails transaccionales vía API o SMTP.
Esta última solución te da más flexibilidad, mientras que la primera es rápida, fácil y no requiere ningún tipo de codificación. Sea cual fuere el método que elijas, vale la pena enviar emails transaccionales.
Los emails transaccionales no sólo proporcionan la seguridad de que la transacción se ha procesado correctamente, sino que también te dan la oportunidad de fortalecer las relaciones con tus clientes.
Veamos este ejemplo de MeUndies, un minorista online que vende ropa interior. ¿No te parece que este email es divertido y agradable? Aunque sólo se trata de un email transaccional, muestra la personalidad de la marca, y marca el tono de la larga relación que intentan establecer con su público.
Divertidos emails transaccionales que notifican al destinatario que el producto ha sido enviado. Fuente: ReallyGoodEmails
Por último, veamos algunos ejemplos de modelos de email de ecommerce dignos de mención en los que puedes inspirarte.
10 increíbles ejemplos de modelos de email para ecommerce
Acabamos de hablar de cómo el email marketing puede ser utilizado por las marcas de comercio electrónico para facilitar el recorrido de tus clientes.
Ahora vamos a ver los mejores ejemplos de emails de ecommerce: los que pueden ayudar a construir relaciones más fuertes, así como los que están dirigidos a vender más productos.
1. Email de bienvenida
Este es un ejemplo de un email de bienvenida de Adidas. Fíjate en cómo te hace sentir que formas parte de una comunidad y te hace volver al sitio, para comprar tu nueva ropa favorita.
Email de bienvenida con un código de descuento, de Adidas.
2. Campaña de incorporación
El objetivo de una serie de emails de bienvenida es familiarizar a los nuevos destinatarios con la marca, y con toda la gama de productos y servicios que ofreces. Esta es una newsletter de Huckberry, una marca de comercio electrónico que respalda sus productos con contenido inspirador.
3. Campaña de venta rápida
Las ventas relámpago están diseñadas para ayudarte a conseguir resultados a corto plazo. Crean una sensación de urgencia, hacen que tus clientes actúen rápidamente y generan ingresos rápidamente. Este es un ejemplo de Casper que sigue este enfoque y lo hace muy bien:
Mensaje de venta relámpago de Casper.
4. Email de abandono del carrito
Aunque los emails no se envían con mucha frecuencia, están dirigidos a los visitantes que están *así de cerca* de comprarte. Y como muchos clientes esperan recibir emails de abandono de carrito, suelen obtener tasas de apertura medias de 40-50% y de clics superiores al 15%. Este es un ejemplo de email de abandono de carrito de American Giant que es particularmente bueno.
Descubre cómo BeautySleep alcanzó una tasa de ventas del 25% con una serie de 6 emails de abandono del carrito.
5. Email de abandono del navegador
La idea es similar a la anterior. La única excepción es que van dirigidos a personas que no han añadido el producto a su carrito, pero que han mostrado interés en ellos (por ejemplo, han hecho clic en él en otro email). Así es como Timberland utiliza este enfoque:
6. Email de recomendación de productos
Los emails de recomendación de productos son potentes, y puedes enviarlos incluso si te diriges a nuevos usuarios. Todo lo que tienes que hacer es elegir los productos más vendidos de tu tienda, y presentarlos en un email como este de MVMT:
7. Email de valoración
¿Pedir la opinión de los compradores recientes? Este es un ejemplo de cómo Target pide a su público que escriba cualquier cosa positiva o negativa sobre su última compra:
8. Email transaccional
Este es un gran ejemplo de email de activación, que pide al usuario que confirme que quería configurar una cuenta con su dirección de email. Cabe destacar que lleva la misma marca que la empresa utiliza en todas sus campañas de email marketing.
9. Campaña de email con contenidos generados por los usuarios
Las reseñas de los usuarios, los testimonios e incluso las publicaciones en las redes sociales pueden hacer que tu email marketing sea más auténtico e impactante. Así es como MeUndies utiliza las publicaciones de Instagram para conseguir un mayor compromiso con su comunicación de marketing:
10. Email de recomendación
¿Convertir a esos clientes en promotores de la marca? Así es como lo hace Huel en su secuencia de incorporación. Nota: el email estaba originalmente en polaco, pero lo he traducido al inglés para que puedas entender mejor su contenido.
¿Cómo harás crecer tu empresa de ecommerce?
Ahora que has visto cómo los emails pueden ayudar a que tu empresa de ecommerce crezca (¡incluso si tu negocio es mayoritariamente físico!), es hora de que respondas a esta sencilla pregunta:
¿Cuál es el primer paso que vas a dar?
Si vas a seguir la estrategia de ejemplo que he descrito anteriormente, probablemente querrás utilizar una herramienta que te ayude a alcanzar tus ambiciosos objetivos.
Y si estás buscando un proveedor de servicios de email marketing, te recomiendo que pruebes GetResponse.
Viene con 30 días de prueba gratuita, y no necesitas proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito. Y además de los emails, está repleto de otras herramientas que ayudarán a que tu tienda crezca.
Así que adelante, conecta tu tienda online con GetResponse, y lanza tu primera campaña de email marketing hoy mismo.